مهروماه

مؤسسه ACSI که میزان‌ رضایت‌مندی کاربران آمریکایی از محصولات مختلف را در بازه‌های زمانی مختلف اندازه‌گیری و بررسی می‌کند، امروز آمار سالانه‌ی جدیدی را برای رایانه‌های شخصی و لوازم خانگی منتشر کرده است که اطلاعات قابل‌توجهی را در بطن خود پوشش می‌دهد. در بخش رایانه‌های شخصی و تبلت‌ها، اپل باری‌دیگر توانسته پیشتازی خود را حفظ کند و با همان امتیازی که سال گذشته کسب کرده بود، رتبه‌ی نخست را از حیث میزان رضایت‌مندی کاربران به‌دست آورد.

طبق گفته‌ی ACSI، میزان رضایت‌مندی کاربران از محصولات در دسته‌ی رایانه‌های شخصی و تبلت نسبت‌به سال گذشته به‌طورکلی رشد ۱/۳ درصدی داشته است که نمره‌ی آن را به ۷۸ از ۱۰۰ می‌رساند. ACSI در‌ همین‌ رابطه می‌گوید:

این افزایش را به‌سبب افزایش ۳ درصدی میزان رضایت‌مندی کاربران از لپ‌تاپ‌ها شاهد هستید که امتیاز ۷۷ را برای این‌دسته از محصولات به‌ارمغان می‌آورد؛ با‌این‌حال رایانه‌های رومیزی کاهش ۲ درصدی را در میزان رضایت کاربران تجربه کرده‌اند که امتیاز ۸۱ را به‌ارمغان می‌آورد. کاهش ۴ درصدی میزان رضایت‌مندی کاربران از تبلت‌ها نمره‌ی این دسته از محصولات را به ۷۷ رسانده است.

همان‌طور که پیش‌تر نیز اشاره کردیم، رایانه‌های مک و تبلت‌های آیپد اپل همچنان در دسته‌بندی مربوط‌به خود رتبه‌ی نخست را با امتیاز ۸۳ حفظ کرده‌اند. پس‌ از اپل، سامسونگ با نمره‌ی ۸۱ قرار گرفته و سپس آمازون را در رتبه‌ی سوم دسته‌بندی تبلت‌ها شاهد هستیم که اگرچه نسبت‌به سال گذشته کاهش ۴ درصدی میزان رضایت‌مندی کاربرانش را به‌خود دیده است؛ اما همچنان با امتیاز ۷۹ رتبه‌ی خوبی را در جدول دارد.

در بخش رایانه‌های شخصی نیز پس‌از اپل، اچ‌پی، ایسر، دل و توشیبا قرار گرفته‌اند که سه شرکت آخر به‌طور مشترک امتیاز ۷۷ را کسب کرده‌اند.

اچ‌پی با امتیاز ۷۸ تغییری نکرده و هم‌اکنون توسط سه شرکت دیگر، یعنی ایسر با رشد ۳ درصدی، دل با رشد ۵ درصدی و توشیبا با رشد ۸ درصدی که همگی ۷۷ امتیاز دارند، دنبال می‌شود. مشتریان رایانه‌های دل را قابل‌اطمینان‌تر می‌دانند؛ درحالی‌که توشیبا به‌لطف دستگاه‌های سریعی که با قیمت ارزان عرضه می‌کند، توانسته رشد پرسرعتی داشته باشد.